Centre dentaire Créteil
Informations sur Centre dentaire Créteil
94000, Créteil
Heures d'ouverture
- Dimanche: (closed)
- Lundi: 9h-13h, 14h-19h
- Mardi: 9h-13h, 14h-19h
- Mercredi: 9h-13h, 14h-19h
- Jeudi: 9h-13h, 14h-19h
- Vendredi: 9h-13h, 14h-19h
- Samedi: (closed)
Découvrez le Centre Dentaire Créteil Village, votre destination de confiance pour des soins dentaires complets à Créteil. Situé au 13 Rue de la Porte de Brie, ce centre est ouvert du lundi au vendredi, offrant des consultations sur rendez-vous pour les soins d'urgence.
Notre équipe de professionnels qualifiés se consacre à votre santé bucco-dentaire, vous proposant une gamme de services allant de l'évaluation de l'état général à la prévention et au traitement des caries. Nous nous spécialisons également dans les prothèses dentaires avec un implantologue pour la pose d'implants et de prothèses implantaires.
Nous croyons en l'accessibilité des soins, c'est pourquoi le centre est conventionné et pratique le tiers payant ainsi que le paiement en quatre fois sans frais. De plus, nous avons mis en place des installations adaptées aux personnes à mobilité réduite pour garantir un accès facile à tous.
Pour plus de détails sur nos services et pour prendre rendez-vous, n’hésitez pas à consulter notre site internet. Nous parlons anglais et français pour mieux vous servir!
Notre commentaire de Top Dentistas à propos de Centre dentaire Créteil :
Le Centre Dentaire Créteil est reconnu pour son engagement envers la qualité des soins et le bien-être de ses patients. Les avis des utilisateurs mettent en avant la compétence et le professionnalisme de l'équipe, notamment des dentistes comme le Dr Silva et le Dr Jones, qui sont souvent décrits comme attentifs et empathiques.
Voici quelques points forts du centre :
- Accueils chaleureux et professionnels de la part du personnel.
- Équipe médicale à l'écoute, offrant des explications claires et rassurantes sur les traitements.
- Locaux modernes et propres, ce qui contribue à une expérience agréable pour les patients.
- Respect des horaires de rendez-vous, ce qui est souvent souligné par les patients.
- Suivi post-intervention pour assurer le confort des patients.
Les utilisateurs rapportent également des expériences positives, notamment des soins de qualité mentionnés à plusieurs reprises. La plupart des patients expriment leur satisfaction quant à la compétence des dentistes, ainsi qu'à leur capacité à créer un environnement apaisant pour ceux qui appréhendent les visites chez le dentiste.
En somme, le Centre Dentaire Créteil est un choix judicieux pour quiconque recherche des soins dentaires de qualité, dans un cadre accueillant et respectueux.
Services et Traitements
Centre dentaire Créteil: Avis
Expérience positive: Bien accompagné par la docteure Silva. Comme toujours. Hélas depuis peu certaines personnes présentes à l'accueil ne disent plus bonjour , ni merci , ni au revoir et ne regardent pas la patientel. Tout ce qui compte c'est de demander la carte Vitale.
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant les soins prodigués par la Dr. Silva. Nous sommes heureux que vous ayez été bien accompagné. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons beaucoup d'importance à la qualité de notre service et votre commentaire nous aidera à améliorer ce point. Soyez assuré que nous prendrons des mesures pour rappeler à notre équipe de réception l'importance de l'accueil chaleureux et respectueux de nos patients. Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Expérience fantastique: Mr Gervy Excellent dentiste !!! Je recommande
Merci beaucoup pour votre recommandation chaleureuse ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'expérience avec le Dr Gervy a été positive. Votre satisfaction est notre priorité et votre avis est précieux pour nous. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre centre dentaire.
Expérience fantastique: très bonnes explications du dentiste et à l'écoute Accueil parfait aussi.
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié les explications de notre dentiste et l'écoute attentive lors de votre visite. De plus, nous sommes enchantés que l'accueil ait été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible à nos patients et votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous revoir bientôt dans notre centre dentaire!
Expérience positive: Mitigé... Travaillant moi meme en milieu Hospitalier.... l'accueil manque d'humanisme, de bienveillance et est assez condescendant. Quant à La Prise en Charge et les soins....force est de constater que la conscience professionelle diffère totalement d'un confrere à 1 autre ! Il y a des Perles, et des antipathiques.... Denigrer verbalement les patients; s'en debarrasser, sans aucun soin, Ni aucun Scrupule....au Risque d'engendrer une ENDOCARDITE chez des patients Cardiovasculaires (infarctus) avec des abces / parondontites ulcero Nécrosantes.... Le SERMENT D'HIPPOCRATE EST A REVOIR !
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l'accueil et la prise en charge.
Il est primordial pour nous de garantir un environnement bienveillant et professionnel pour tous nos patients. Vos commentaires nous aideront à améliorer nos services et à assurer une cohérence dans nos soins.
Nous tenons à vous assurer que le respect du serment d'Hippocrate est une valeur fondamentale dans notre pratique, et nous réfléchirons à des mesures pour renforcer cet engagement auprès de notre équipe.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience plus en détail. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Expérience fantastique: Les hôtesses à l'accueil sont très charmante et souriantes Les dentistes sont toujours à l'heure c'est un plaisir
Merci beaucoup pour votre aimable commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil chaleureux et la ponctualité de nos dentistes. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt dans notre centre dentaire.
Expérience fantastique: Cabinet agréable. Soins très pro.
Merci beaucoup pour votre gentil retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre cabinet agréable et que vous avez bénéficié de soins professionnels. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer à fournir un service de qualité. Au plaisir de vous revoir bientôt !
Expérience positive: Excellente prise en charge de ma dentiste avec des examens très minutieux pour un problème assez important. Elle a su me rassurer et m’a donné des explications précises qui m’ont tranquillisée. La première partie des soins s’est très bien passée.
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait(e) de votre prise en charge au sein de notre centre dentaire. Nous nous efforçons toujours de fournir des soins de qualité et de vous offrir des explications claires et rassurantes. Nous espérons que la suite de vos traitements se déroulera tout aussi bien. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance. À bientôt !
Expérience fantastique: Au top du top. Prend le temps pour expliquer à son patient.
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience dans notre centre dentaire. Notre priorité est de nous assurer que chaque patient se sente écouté et bien informé. Nous sommes heureux de savoir que notre engagement envers la communication et l'explication vous a satisfait. Au plaisir de vous revoir pour vos prochains soins dentaires !
Expérience fantastique: Bien reçu par le Dr Benhamou un accueil chaleureux par les secrétaires
Thank you for your kind words! We’re thrilled to hear that Dr. Benhamou and our secretarial staff provided you with a warm and welcoming experience. Your positive feedback is greatly appreciated and encourages us to continue offering excellent service. We look forward to seeing you again soon!
Expérience positive: Parfait sauf absence de certification de l'ordonnance
Nous vous remercions pour votre avis positif concernant notre centre dentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service. Concernant l'absence de certification de l'ordonnance, nous prenons vos remarques en considération et nous assurerons d'améliorer cet aspect pour offrir une expérience encore meilleure à nos patients. Merci de nous avoir fait part de votre retour.
Expérience fantastique: Accueil excellent, personnel agréable.
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre accueil et notre personnel aient su vous satisfaire. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer à fournir un service de grande qualité. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite.
Expérience fantastique: J ai consulté il y a quelques temps pour mon fils de 12 ans concernant une devitalisation. Le Dr Silva a été dotée d'une gentillesse et d une patience avec lui. J ai consulté ce jour pour moi même. J ai eu dans le passé un dentiste peu scrupuleux, j étais de ce fait vraiment très anxieuse. Le Dr Silva a une fois de plus été rassurante gentille et professionnelle. Elle est géniale.
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec le Dr Silva a été si agréable pour vous et votre fils. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et c'est réconfortant de savoir que nous avons pu vous apporter la gentillesse et le professionnalisme que vous attendiez. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin futur. Prenez soin de vous !
Expérience fantastique: La jeune Docteur Patrice est formidable ! Douce et rassurante, elle a su me réconcilier avec cette profession . Je vous la recommande vivement ! Comme quoi, il ne faut pas se fier à l’ancienneté !
Merci beaucoup pour votre avis élogieux sur notre centre dentaire et plus particulièrement sur le Dr Patrice. Nous sommes ravis d'apprendre qu'elle a pu vous mettre à l'aise et vous réconcilier avec notre profession. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions chaleureusement pour votre recommandation. N'hésitez pas à revenir nous voir pour vos futurs soins dentaires !
Expérience fantastique: Bon service et efficace dans son métier, félicitations !
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre service bon et efficace. Vos félicitations nous encouragent à continuer à fournir le meilleur service possible. Au plaisir de vous revoir bientôt dans notre centre dentaire.
Expérience fantastique: Dr Pham est adorable et professionnel, je conseille fortement! Toujours un plaisir de la voir
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que Dr Pham a pu vous offrir une expérience agréable et professionnelle. Votre recommandation est très appréciée et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau. Passez une bonne journée !
Expérience fantastique: Je suis bien prise en charge pour mes soucis dentaires, Mme DA SILVA est tres douce et bienveillante et je suis tres bien soigné Les secrétaires sont patientes et trés agréables. Je recommande vivement.
Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que Mme Da Silva et notre équipe, y compris nos secrétaires, ont pu vous offrir une expérience agréable et satisfaisante. Votre recommandation est très appréciée et nous nous engageons à continuer à fournir des soins dentaires de qualité et à maintenir un environnement accueillant pour tous nos patients. Au plaisir de vous revoir bientôt !
Expérience négative: Expérience traumatisante. Ce praticien m'a diagnostiqué 5 caries sans même prendre la peine de faire une radio panoramique ou locale, ce qui est pourtant la base du métier. Résultat : elle a soigné (et donc creusé) une dent pour y mettre de la résine. Ayant un doute, je suis allé consulter un autre dentiste. Après une radio et un examen minutieux, le verdict est sans appel : J'AI ZÉRO CARIE. Bilan : j'ai payé pour me faire abîmer une dent parfaitement saine. C'est soit de l'incompétence totale, soit du sur-traitement pour faire du chiffre. Dans les deux cas, c'est intolérable. Protégez vos dents et votre argent, allez ailleurs. De plus cabinet a été incapable de gérer ma consultation 'M'T Dents' (censée être prise en charge). Je retrouve la somme folle de 178€ sur Ameli ! En regardant le détail, la praticienne a facturé plus de soins que ce qui a été réellement fait.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante dans notre centre dentaire. Nous comprenons l'importance d'un diagnostic précis et nous regrettons tout désagrément causé par votre visite. Nous souhaitons souligner que les radios sont souvent un outil clé pour établir un diagnostic précis, et nous réévaluerons nos pratiques pour éviter que cela ne se reproduise.
Concernant la facturation, nous aimerions clarifier cette situation avec vous. Il est important pour nous que chaque patient soit justement facturé et que nos services soient conformes à ce qui a été effectué. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner en détail votre facture et corriger toute erreur éventuelle.
Nous tenons à vous assurer de notre engagement à maintenir des standards élevés de soins et de transparence pour tous nos patients. Merci de nous donner l'opportunité de rectifier cette situation.
Expérience fantastique: Bonjour, Depuis un moment que j’amènent mes enfants pour des problèmes de dents, bel accueil ,l’équipe au top. Je vous le conseille vivement.
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience positive avec notre centre dentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous et vos enfants vous sentez bien accueillis par notre équipe. Votre recommandation est notre meilleure récompense. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Bien cordialement.
L'équipe du centre dentaire
Expérience fantastique: L’accueil très agréable, très gentil L’orthodontiste, hyper gentil compréhensible et compétent. Je leur souhaite une bonne continuation.
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil et la compétence de notre équipe orthodontique. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à maintenir cette qualité de service. Nous vous souhaitons également le meilleur et espérons vous revoir bientôt. Bonne continuation à vous aussi !
Expérience fantastique: Personnelles accueillant ,souriant et disponible. Tout est bien expliqué
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe vous ait offert un accueil chaleureux et que toutes les informations aient été claires pour vous. Au plaisir de vous revoir bientôt dans notre centre dentaire.
Expérience fantastique: Aimable et efficace. Je recommande ce cabinet
Merci beaucoup pour votre aimable avis ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre équipe aimable et efficace. Votre recommandation est très appréciée et nous avons hâte de vous revoir lors de votre prochaine visite. Prenez soin de vous !
Expérience négative: Je suis très déçue de l’accueil dans ce cabinet. Les secrétaires sont agressives et manquent totalement de considération pour les patients. On a l’impression de déranger à chaque question, et aucune effort n’est fait pour arranger ou accompagner les gens dans leurs démarches. Dans un lieu de santé, on s’attend à un minimum de bienveillance et de professionnalisme, ce qui n’est malheureusement pas le cas ici. C’est regrettable, surtout pour des patients déjà fragilisés. La décision est donc prise, je change de cabinet dentaire.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience dans notre centre dentaire n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à l'accueil et au bien-être de nos patients, et il est inacceptable que vous ayez ressenti de l'agressivité et un manque de considération.
Soyez assurée que nous prenons votre retour très au sérieux et nous allons examiner cette situation avec notre équipe afin d'améliorer notre service. Votre retour nous est précieux pour nous aider à rectifier la situation et à offrir une expérience plus bienveillante et professionnelle.
Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance dans le futur, mais comprenons que votre décision de changer de cabinet soit déjà prise. Nous vous souhaitons le meilleur pour vos soins dentaires futurs et restons à votre disposition pour toute question ou demande d'information.
Bien à vous,
[Nom du Centre Dentaire]
Expérience négative: La dame de couleur à l'accueil est ultra condescendante et agressive zéro sourire ou bienveillance !! elle croit tous savoir, c'est tres désagréable . il est grand temps qu'elle change de métier. N'a-t-elle pas oublié que nous sommes les clients ?? Je vous déconseille vivement d'aller dans ce cabinet, sans oublier que c'est les patients qui doivent avancer les frais, contrairement à d'autres cabinets où ils peuvent faire le nécessaire sans dépenser un centime bref à fuir à fuir à fuir !!!
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre centre dentaire n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité de l'accueil et du service, et votre retour nous aide à améliorer ces aspects. Concernant le règlement des frais, notre politique est encadrée par la réglementation en vigueur, mais nous comprenons que cela puisse être un point important pour nos patients. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de discuter plus en détail de votre expérience et voir comment nous pourrions vous apporter une meilleure satisfaction. Merci de votre compréhension.
Expérience fantastique: Bonne expérience. Suivi régulier et bonne prise en charge.
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le suivi régulier et la qualité de notre prise en charge. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous offrir le meilleur service possible.
Expérience négative: Il serait bien que les réceptionnistes de l'accueil de ce centre dentaire prennent des cours de politesse, pas de bonjour aux patients et elles s'énervent quand on n'entend pas ce qu'elles nous disent , parlent avec beaucoup d'agressivité. La dentiste était très sympathique mais je détartrage était étonnamment très très rapide. Bref, je ne reviendrai pas dans ce centre dentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience au sein de notre centre dentaire n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment au niveau de l'accueil. Nous attachons une grande importance à la courtoisie et à la bienveillance de notre équipe, et nous prenons vos remarques très au sérieux pour améliorer notre service. Nous sommes cependant heureux que vous ayez apprécié la gentillesse de notre dentiste. Concernant la rapidité du détartrage, cela peut parfois varier selon les cas, mais nous veillerons à expliquer clairement chaque étape à nos patients. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir de vous offrir une meilleure expérience.
Expérience négative: Pratique plutôt douteuse lors des devis pour actes buccaux-dentaires (seconde fois). Veulent vous faire valider à tout prix le devis en ne présentant que...la dernière page pour signature, sans pouvoir consulter sauf demande, les autres pages avec les détails dont les montants :-) En aucun cas il s'agissait d'un oubli
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre démarche concernant les devis ne vous a pas convenu. Sachez que notre intention n'est en aucun cas de manquer de transparence. Nous prenons très au sérieux vos remarques et allons revoir nos procédures pour nous assurer que tous nos patients puissent consulter l'intégralité des documents relatifs aux devis avant toute signature. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions échanger avec vous et clarifier la situation. Votre confiance est essentielle pour nous.
Expérience fantastique: Le dr Sylva est très compétente et très agréable
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant le Dr Sylva. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié son professionnalisme et sa gentillesse. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre centre dentaire.
Expérience fantastique: Rdv très rapide. Dr Silva est exceptionnelle, a l écoute de ses patients et très professionnelle.
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec le Dr Silva vous ait pleinement satisfait. Votre confiance est notre plus belle récompense. À très bientôt dans notre centre dentaire !
Expérience fantastique: Personnels agréable et dentiste compétente
Expérience fantastique: Pris à l'heure. Petite radio car douleur récente , le conseil, prendre RDV avec un odontologue, la dentiste me procure les coordonnées d'une connaissance. On se revoit en décembre pour le détartrage
Expérience fantastique: Très bon accueil, dentiste très bien
Expérience fantastique: Un cabinet très sérieux avec une équipe professionnelle et une dentiste très à l’écoute et compétente ! Merci
Bonjour!
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous attachons énormément d’importance à la satisfaction de nos patients et essayons d’améliorer en permanence la qualité de service de nos établissements.
L’ensemble de l’équipe vous souhaite une excellente journée.
Expérience fantastique: Soins de qualité, écoute et suivi de qualité, vraiment très professionnel.
"Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos soins et notre professionnalisme. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre centre dentaire !"
Expérience négative: Le planning est une catastrophe. Après plusieurs annulations et déplacements de rdv, jai un rdv par message ,je confirme la veille et après avoir pris ma matinée je ne suis pas sur le planning. Je cherche un nouveau dentiste... * cest dommage.
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant la gestion de votre rendez-vous. Ce type de situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos patients. Nous prenons votre message très au sérieux et allons enquêter en interne afin de comprendre ce qu’il s’est passé et éviter que cela ne se reproduise. Si vous acceptez de nous laisser une nouvelle chance, nous serions ravis de vous proposer un rendez-vous dans les plus brefs délais. N’hésitez pas à nous contacter directement. Avec toutes nos excuses.
Expérience négative: J’ai pris rdv pour mon fils via Doctolib, qui affichait des horaires d’intervention tardifs. En l’occurrence, mon rdv était prévu le 24 septembre pour 20h30. Arrivés sur place, le centre était fermé. Nous avons fait l’aller retour pour rien. Nous nous serions bien passés ce trajet inutile le soir après le travail. Il serait bon de mettre les horaires à jour pour éviter ces problématiques .
"Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Il semble en effet y avoir eu un dysfonctionnement concernant les horaires affichés sur Doctolib, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous avons immédiatement signalé ce problème à notre équipe afin de mettre à jour les horaires et d’éviter que cela ne se reproduise. Merci de nous l’avoir remonté, et encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné."
Expérience fantastique: J'y suis allée pour faire opérer un problème dentaire. J'ai été reçue gentillement malgré n'avoir pas de rendrez-vous. Le médecin qui m'a opérée est très efficace. Merci beaucoup.
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accueillir rapidement et de savoir que vous avez été satisfaite de votre prise en charge. Toute l’équipe du centre vous remercie pour votre confiance.
Expérience fantastique: j ai été très bien accueillie par la dentiste et très gentille et compétente
"Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre dentiste ait été agréable. Au plaisir de vous revoir au centre dentaire !"
Expérience négative: Organisation très limite, annulation de dernière minute (45 min avant) sans solutions arrangeante, la personne de l’accueil ose nous dire « je me suis dis que vous ne viendriez pas, bcp de gens annulent d’où le fait que je déplace le rdv » Bravo
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes sincèrement désolés pour cette situation. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos patients. L’annulation de votre rendez-vous à la dernière minute et les propos tenus ne sont pas acceptables, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Soyez assuré(e) que nous avons transmis votre retour à la direction ainsi qu’à notre équipe d’accueil pour que cela ne se reproduise plus à l’avenir. Nous serions ravis de pouvoir regagner votre confiance et restons disponibles pour vous proposer une solution adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe du centre dentaire
Expérience fantastique: Excellent accueil. Très bons soins.
"Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’accueil et les soins vous aient satisfait. À très bientôt dans notre centre dentaire !"
Expérience fantastique: Très bon accueil au sein du centre dentaire. Le Dr Bensimon a été très à l'écoute et très professionnel. Je recommande
"Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience au sein de notre centre dentaire et avec le Dr Bensimon ait été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation nous touche sincèrement. À très bientôt !"
Expérience positive: Un accueil très agréable. J'ai eu une réelle écoute de la dame qui a réussi à prendre en compte ma demande au téléphone avant et au cabinet dentaire ensuite. Bravo et merci
"Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience, tant au téléphone qu’au sein de notre centre, ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous touchent beaucoup. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !"
Expérience fantastique: J’ai été reçu par le Dr. PAULA. J’ai 56 ans. Après toutes ces années de suivi dentaire, c’est au bout de 56 ans qu’on me découvre qu’il me reste une racine de dent de lait. C’est impressionnant. Dr PAULA est douce, attentive, précautionneuse et très professionnelle. Je la recommande vivement. A vous de tester
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que votre expérience avec le Dr. Paula ait été si positive. Son professionnalisme, sa douceur et son attention sont en effet très appréciés de nos patients. Découvrir une racine de dent de lait après tant d’années est surprenant, et nous sommes heureux que vous ayez pu bénéficier de soins aussi attentifs. À très bientôt dans notre centre dentaire
Expérience négative: Confirmation du rdv la veille, et finalement une annulation moins de deux heures avant car le Dr Pham refuse de recevoir un nouveau patient pour une urgence orthodontiste. Un manque de professionnalisme total, et même pas un appel pour l’annoncer, juste une suppression du rdv sur l’application Doctolib. Une honte !
"Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour l’annulation de votre rendez-vous et le désagrément occasionné. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et cette situation ne reflète pas les standards de qualité et de professionnalisme que nous nous efforçons d’appliquer au quotidien. Il semble qu’une erreur de communication ait conduit à cette annulation tardive, et nous vous présentons toutes nos excuses pour l'absence d'appel explicatif. Nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas. N’hésitez pas à contacter notre secrétariat si vous souhaitez reprogrammer un rendez-vous ou discuter de votre situation. Bien cordialement, L’équipe du Centre Dentaire."
Expérience positive: Soins fait avec une extrême douceur. Anesthésiant un peu fort qui ne s’est estompé qu’après 6h suite à injection
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la douceur des soins. Concernant l’anesthésie, sa durée peut parfois varier selon les sensibilités de chacun, mais votre remarque sera prise en compte afin d'ajuster au mieux nos pratiques. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Expérience fantastique: Super accueil, docteur à l’heure et efficace . C’est mon nouveau dentiste je reviendrai
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Toute l’équipe se réjouit de vous accueillir de nouveau prochainement.
Expérience négative: Le Dr PHAM a refusé d'honorer la consultation car ce n'est pas l'orthodontiste qui me suit depuis le début. Comment fait-on si on veut changer de médecin mais que personne ne nous accepte ? C'est inadmissible, je me suis déplacée pour rien et pour couronner le tout elle n'a pas été agréable. Je ne recommande pas
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement. Notre priorité est d’assurer un suivi orthodontique cohérent et sécurisé, ce qui implique parfois que seul le praticien en charge depuis le début puisse poursuivre les soins. Toutefois, nous comprenons votre frustration et nous vous invitons à contacter notre coordination afin de vous proposer une solution adaptée à votre demande de changement. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer notre qualité de service.
Cordialement,
L’équipe du centre dentaire
Expérience fantastique: J’ai consulté le Dr Bensimon au centre dentaire de Créteil Village et je tiens à saluer son grand professionnalisme. Il a été très impliqué tout au long de la prise en charge, à l’écoute et surtout très pédagogue : il prend vraiment le temps d’expliquer chaque étape avec clarté et rassurance. On se sent entre de bonnes mains. Je recommande vivement ses prestations !
"Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que votre expérience au Centre Dentaire de Créteil Village, et plus particulièrement avec le Dr Bensimon, ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir de nouveau !"
Expérience négative: La dentiste Romy ayache refuse de faire les soins sous prétexte qu’elle n’a pas le temps… tout en me demandant de reprendre un autre rendez-vous avec elle ! Pire encore, elle me conseille d’aller voir un autre dentiste. Si elle-même reconnaît son incapacité à gérer ses patients, pourquoi continue-t-elle à exercer ? Un mépris total et une incohérence flagrante. À éviter absolument !
"Bonjour, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction et le bien-être de nos patients sont au cœur de nos priorités. Il peut arriver, dans certains cas exceptionnels, que l’organisation du planning ne permette pas de réaliser certains soins immédiatement, afin de garantir un temps et une attention suffisants à chaque patient. Dans ces situations, un second rendez-vous est proposé pour une prise en charge optimale. Nous regrettons que cela ait été perçu comme un manque de considération. Nous vous invitons à nous contacter directement si vous souhaitez en discuter davantage. Votre retour est important pour nous permettre de nous améliorer."
Expérience fantastique: Très bien ! Accueil agréable, la dentiste et son équipe sont très à l'écoute et la visite s est très bien passée.. Je la recommande !
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre visite ainsi que l'accueil de notre équipe. Votre recommandation nous touche beaucoup. Au plaisir de vous revoir bientôt !
Expérience négative: On m'a appelé hier soir pour confirmer mon rendez vous de ce jour que j'ai confirmé ! Aujourd'hui rendez vous annulé par le médecin sans avoir été prévenu ! (Même pas annulé, le médecin ment et indique que je ne me suis pas présenté). Apparemment j'ai décalé trop de rendez vous. Pour information, j'ai peut être décalé des rendez vous mais toujours avec de l'avance, jamais la veille pour le lendemain par exemple. C'est un peu la honte de ne pas prévenir les patients non ?
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Il n’est jamais dans nos habitudes de ne pas prévenir un patient en cas de modification de rendez-vous, et nous comprenons pleinement votre mécontentement. Nous allons faire le point en interne afin de comprendre ce qu’il s’est passé et éviter que cet incident ne se reproduise.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution et reprogrammer votre rendez-vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe du centre dentaire
Expérience fantastique: Bonjour, J'étais très ravie d'avoir fait des soins dans votre cabinet l'acceuil agreable, la salle d'attente propre avec des fauteuils très confortables et la cerise sur le gâteau la dentiste Mme Benhamou est très professionnelle et elle maîtrise à merveille son travail. Un grand merci à toute l'équipe du cabinet.
"Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience au sein de notre cabinet vous a pleinement satisfaite. Votre commentaire souligne tout le travail et l’engagement de notre équipe, en particulier celui de Mme Benhamou, qui sera touchée par vos mots. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau !
L’équipe du Centre Dentaire."
Expérience fantastique: Très bien reçue. Presque pas d'attente. Le soin a été parfaitement réalisé et sans aucune douleur. Pour un tarif vraiment abordable pour le type d'opération réalisée. Merci.
"Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos soins, l'accueil et notre transparence tarifaire. Au plaisir de vous revoir au sein de notre centre dentaire."
Expérience négative: Bonjour, effectivement des soins facturés sans connaissance. J'ai eu des soins en aout +139€ sur un devis de 1000€. Soins en aout pour une pose de couronne on m'a demandé de revenir en novembre ? Je reste avec un trou et une attente de 3 mois ?
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la facturation supplémentaire, il est possible que certains soins complémentaires aient été nécessaires lors de la pose de la couronne, mais nous comprenons votre surprise si cela n’a pas été clairement expliqué. Nous vous invitons à contacter notre secrétariat afin que nous puissions revoir ensemble votre dossier et vous apporter toutes les précisions nécessaires.
Par ailleurs, les délais entre les rendez-vous peuvent parfois être liés à des impératifs techniques (temps de fabrication de la couronne) ou à la disponibilité du praticien. Nous sommes conscients que cela peut être contraignant et faisons au mieux pour réduire les délais. N’hésitez pas à nous recontacter pour voir si un créneau plus proche peut être proposé.
Bien cordialement,
L’équipe du Centre Dentaire
Expérience négative: Expérience cauchemardesque, il leur a fallu plus de 3 mois pour m’envoyer ma facture et pouvoir me faire rembourser mes frais. Plusieurs déplacements et appels pour réclamer la facture n’ont servi à rien. Seul la mise en demeure a pu débloquer la situation. À fuir !!!
"Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant l’envoi de votre facture. Ce délai et ce manque de réactivité ne reflètent pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir. Votre retour a été transmis à notre équipe administrative afin que de telles situations ne se reproduisent plus. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience."
Expérience fantastique: La dentiste et super, elle s'intéresse au patient et donne de bon conseils merci encore
"Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié les conseils et l'écoute de notre dentiste. Votre satisfaction est notre priorité. À très bientôt au centre dentaire !"
Expérience négative: Cabinet dentaire à fuir... si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai ! la secrétaire est très désagréable au téléphone alors qu'elle devrait être la vitrine du cabinet.
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le comportement de notre personnel est une priorité et nous prenons votre remarque très au sérieux. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions mieux comprendre ce qui s’est passé et améliorer notre accueil.
Expérience fantastique: Dentiste très douce et donne de très bonne explication. Assistante très douce également. Prise à l'heure. Les locaux sont neuf et moderne.
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la douceur de notre équipe, la clarté des explications ainsi que le confort de nos locaux. Votre satisfaction est notre priorité. À bientôt !
Expérience négative: ...accueiL / réceptionniste (une dame) n'est pas très agréabLe!!! Faut avoir une formation "gentiLLesse"! Et "coeur* #sans cœur #sans tête !
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience à l’accueil n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque a été prise en compte et nous allons faire le nécessaire pour améliorer la qualité de notre accueil.
Expérience fantastique: Endroit toujours propre , moderne , RV respecté, La dentiste Madame Jimenez est professionnelle, a l'écoute et détaille les actes éventuels a venir Personne affable et douce Détartrage bien effectué
Bonjour Sylviane Moreno. Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous attachons énormément d’importance à la satisfaction de nos patients et essayons d’améliorer en permanence la qualité de service de nos établissements.
L’ensemble de l’équipe vous souhaite une excellente journée.
Expérience fantastique: cet après-midi, acceuil sympathique, horaire de rendez-vous respecté, dentiste travaillant en douceur , efficacement et de très bons conseils
Bonjour marie decaux. Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous attachons énormément d’importance à la satisfaction de nos patients et essayons d’améliorer en permanence la qualité de service de nos établissements.
L’ensemble de l’équipe vous souhaite une excellente journée.
Expérience fantastique: Soins avec le docteur Silva Christine..Tres professionnelle, minutieuse, à lecoute de ses clients. Je recommande vivement.
Expérience fantastique: je suis tres satisfaites des soins du docteur silva , tres agréable
Expérience fantastique: Accueil très sympathique, personnels agréable, j'ai eu rendez-vous avec le docteur Prevel, très professionnel je recommande
Expérience négative: J'ai attendu 25 minutes puis, alors que je demande à l'accueil pourquoi un tel retard, aucune réponse. Pire, l'homme me dit "de toutes façons il y a la dame derrière vous avant". Et la dame, qui soupirait depuis mon arrivée qui ajoute "ça fait 50 minutes que j'attends !" Les problèmes ça existe, mais les explications aussi, et le fait d'être agréable avec les patients devrait être une base dans un centre médical... À fuir !
Expérience fantastique: Très bon accueil. Votre situation est bien expliquée. Les soins dont vous avez besoins aussi. Moi qui a une trouille bleue des dentistes là je me sens en confiance. Après plusieurs visites toujours satisfaite. Toujours aussi satisfaite qu'e, 2022. Madame Silva la meilleure dentiste que j'ai jamais eu.
Bonjour Marie-Odile PETITDEMANGE. Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous attachons énormément d’importance à la satisfaction de nos patients et essayons d’améliorer en permanence la qualité de service de nos établissements.
L’ensemble de l’équipe vous souhaite une excellente journée.
Expérience fantastique: Bonne réception à tous les niveaux. ( à l'accueil - le docteur et le reste du personnel). Bonne continuation..
Expérience fantastique: Très bon accueil pour notre première consultation. La dentiste super !!!!
Expérience fantastique: Le DentisteBenhamou et juste formidable je n’ai rien senti, elle a très bien expliqué le déroulement de ce qu’elle allait faire aucune douleur c’est juste incroyable
Expérience fantastique: Très bonne prise en charge par le Dr Silva ainsi que son assistante dans le cadre d'une urgence ,secrétaires aimables et souriantes. Docteur et assistante attentionnées et très professionnelles , merci à toute l'équipe. Très satisfaite des soins,je recommande vivement ce centre dentaire.
Bonjour sabrina chabane. Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous attachons énormément d’importance à la satisfaction de nos patients et essayons d’améliorer en permanence la qualité de service de nos établissements.
L’ensemble de l’équipe vous souhaite une excellente journée.
Expérience fantastique: Centre dentaire très bien tenu, pour ce qui me concerne la dentiste que j'ai consulté est au top. Aimable, attentionée et à l'écoute. Je recommande vivement.
Nous sommes ravis que vous appréciiez votre expérience avec l'un de nos dentistes! Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis positif et de recommander notre centre dentaire. Nous sommes déterminés à offrir une expérience de soins dentaires exceptionnelle à chacun de nos patients. Nous vous remercions de votre soutien.
Expérience fantastique: Bonjour , j’aime bien la dentiste , elle est calme et prend son temps pour la consultation et souriante
Bonjour! Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous attachons énormément d’importance à la satisfaction de nos patients et essayons d’améliorer en permanence la qualité de service de nos établissements. L’ensemble de l’équipe vous souhaite une excellente journée.
Expérience fantastique: Dr Silva est très pertinente et professionnelle ! Elle a répondu à mes questions ! Je recommande vivement
Expérience fantastique: super j'avais une urgence et je me suis déplacé le matin (le 22 août 2024) afin de savoir si je pouvais avoir un rdv et à 17h00 j'ai pu être pris en charge. l'accueil toujours cordial et Mme MONTERO GARCIA au top. merci beaucoup
Expérience fantastique: Merci pour la gentillesse du personnel de l’accueil et du Dr. Monteiro et de son assistante, très bienveillantes :) Ce cabinet m’a réconciliée avec le dentiste !
Expérience négative: Catastrophique l'accueil dr sylva elle m'a mis une provisoire que j'avais déjà un couronne elle a dit pour 6 moi et chaque fois elle tombe le téléphone du mal à rejoindre après elle ma dit le médecin elle va m'appeler rien je suis venu le lendemain j'ai trouvé une dame oui vous êtes avec dr sylva oui elle faut prendre un rendez-vous je l'expliquer elle m'a dit je sais elle crie sort j'ai pas voulu après elle m'a dit vous pouvez attendre 4h malheureusement j'ai eu du mal à trouver un bon dentiste c'est cher l'accueil catastrophique heureusement j'ai d'autres soins elle a fait le devis j'ai lui dit non je continue pas fini d'abord celle ci et la ça fait 1h que j'attends et je travaille
Expérience fantastique: Très bon centre dentaire, et le Docteur Jones est top, à donné de bons conseils et est très sympa. Je recommande les yeux fermés.
Expérience négative: Accueil poli mais attention, cet établissement établit des actes sans demander ou en informer le patient au préalable. Je me suis ainsi retrouvée à payer pour une radio rétroalvéolaire/diagnostic à 31,92 € sans en avoir été informée. D'autre part il m'a été facturé une prestation (radio panoramique) qui n'a pas été réalisée, pour un montant honoraire de 20 €. Je m'en suis aperçue trop tard car la facture est remise APRÈS le réglement....
Expérience fantastique: Efficace. Empathique. Les appels post intervention sont rassurants. Je ne savais même pas que cela puisse exister! Merci au Dr Bridget Jones et ses assistantes pour leur professionnalisme leur sympathie et leur patience. Moi qui navait pas eu de soucis dentaires jusque ici , elle a su tout expliquer avec compréhension. Je recommande sans hésiter. Précision :Le secrétariat est top également. Merci!
Expérience fantastique: J'ai eu une expérience exceptionnelle avec le Dr Brigette Jones. Elle est très professionnelle, attentionnée et à l'écoute de ses patients. Elle prend le temps d'expliquer chaque étape du traitement et de répondre à toutes les questions. Je me suis toujours senti en confiance et bien pris en charge. Je recommande vivement le Dr Brigette Jones à tous ceux qui cherchent un chirurgien-dentiste compétent et dévoué. Merci pour tout!
Expérience négative: Rendez-vous obtenu très rapidement, bon accueil dans des locaux très propres, soins effectués rapidement et apparemment de façon satisfaisante (carie et réparation d'une dent cassée avec un pansement), donc tout va bien, ... sauf que le soir même un morceau du pansement casse. Je retourne le lendemain au centre dentaire, la dentiste exerçant ce jour : je n'ai même pas pu obtenir qu'elle me reçoive entre 2 rendez-vous et examine le problème. J'ai donc toujours une dent cassée et à la recherche d'un dentiste sérieux. Centre dentaire à éviter
Expérience fantastique: Un très bon centre dentaire , j'ai été accueillie en temps et en heure par la chirurgienne Christine Silva au top
Expérience fantastique: Centre dentaire très propre les secrétaires sont très aimables Madame Benhamou ma dentiste me met en confiance et est très douce
Expérience fantastique: Très bien reçu, bonne explication, prrofessionnel ,et ma dentiste le Dr MONTERO est tellement douce et belle ...
Expérience fantastique: Personnel en or médecin et assistante dentaire incroyable impossible d'être mal à l'aise que des amours comment remercier des personnes qui donne autant d'amour et d'âme dans leur métier bon courage à eux je conseille évidemment fortement !!
Expérience fantastique: Très bon centre médical dentaire. Filles incroyablement positives à la réception. Très bonne équipe positive. Je remercie le docteur Madame Montero et son assistante, des spécialistes très positifs, sincères. Vous êtes incroyable. Je suis sincèrement reconnaissant pour le bon accueil et le soutien.
Expérience fantastique: Centre dentaire très bien, personnel chaleureux, la dentiste qui m’a reçu a été de bons conseils et bienveillante
Expérience fantastique: vraiment adorable ! La dentiste et son assistante m’ont absolument rassurée malgré ma phobie du dentiste ! Je recommande !
Expérience fantastique: Équipe très compétente. Les soins qui m'ont été apportés m'ont permis de redevenir ami avec le dentiste. (Aucune douleur ressentie). L'appareil dentaire que le docteur Jones m'a fourni est au top. Je recommande vivement ce cabinet dentaire.
Expérience fantastique: Merci car dès l'accueil on constate que nous allons être bien reçu. Merci pour la gentillesse et professionnalisme de DR Silva. Je la recommande à 1000%. Son assistance est un sucre également.
Expérience fantastique: Très bon centre dentaire ,propre. Secretaire très gentille .Je suis suivie par le Docteur Montero Garcia ,très professionnelle et prend le temps d'expliquer se qu'elle fait .travail sérieux.
Expérience fantastique: Excellent accueil, dentiste très sympathique et compétente. Rendez-vous rapide au top.Le docteur Jones et son assistante sont charmantes et très professionnelles.
Bonjour Christine AUTHIER. Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous attachons énormément d’importance à la satisfaction de nos patients et essayons d’améliorer en permanence la qualité de service de nos établissements.
L’ensemble de l’équipe vous souhaite une excellente journée.
Expérience fantastique: Le docteur jones a été disponible rapidement.Elle a été compréhensible humaine et à pris le temps de bien me soigner. Je suis beaucoup mieux. Merci beaucoup !
Expérience fantastique: Une équipe accueillante, cabinet propre. Le Dr Jones est top. Soucieuse, a l'écoute et elle explique super bien. Un petit clin d'œil pour l'assistante Tania (si je ne me trompe pas) qui a su me renseigner, me mettre à l'aise et me rassurer avant mon entrée dans la pièce Vraiment très contente moi qui ai pourtant une peur bleue du dentiste
Expérience fantastique: un très bon accueil, des personnels à l'écoute des patients, sachant les apaiser et les guider dans le choix d'une solution adaptée aux exigences de leur santé dentaire ainsi qu'à leurs capacités financières. Je suis très satisfait d'avoir choisi ce centre de soins.
Expérience fantastique: Prise en charge efficace, aimable, très professionnelle, centre dentaire performant! Le chirurgien dentiste a été d'une grande clarté dans son diagnostic et a prodigué des soins de qualité avec beaucoup de bienveillance et de précision dans le geste.
Expérience fantastique: Étant phobique du dentiste et sachant que ce n'est pas facile de me faire des soins, je suis de plus en plus en confiance grâce à la patience du docteur. Prochain RV dans six mois !
Bonjour! Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous attachons énormément d’importance à la satisfaction de nos patients et essayons d’améliorer en permanence la qualité de service de nos établissements. L’ensemble de l’équipe vous souhaite une excellente journée.
Expérience fantastique: Dr Jones et son assistante sont les meilleures!! Un duo avec une si bonne énergie, souriantes, agréables et je ne déteste plus aller chez le dentiste!! Merci ❤️
Expérience fantastique: Excellente approche des soins pour les enfants, pédagogue et efficace. Chaque geste est expliqué et le soin est rapide, docteur Benhamou à recommander !!
Expérience fantastique: Excellent centre, bon accueil au secrétariat, un très grand merci à ma fabuleuse Docteur Jones et à son assistante Tania, le duo de chic et de choc Le Dr Jones est une praticienne plus que professionnelle ; elle sait prendre soin de ses patients et a des mains en or ; de plus elle est parfaitement secondée ! Aller chez le dentiste sourire aux lèvres me paraissait impossible il y a quelques temps encore, comme quoi la vie réserve de bonnes surprises
Expérience fantastique: Plus qu’un simple rdv dentaire, c’est un véritable accompagnement. Personnel souriant qui assure un accueil irréprochable à chaque étape. Tout est expliqué en détail au fur et à mesure
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